Viele zwischenmenschliche Konflikte bleiben ungelöst, weil

• eine Konfliktpartei sich weigert, an der Konfliktlösung teilzunehmen,
• die zweite Konfliktpartei aufgrund räumlicher Entfernung nicht für ein persönliches Gespräch verfügbar ist,
• die Konfliktpartei schwer erkrankt ist, was eine Konfrontation unmöglich macht,
• die Konfliktpartei bereits verstorben ist, und
• Ängste bestehen, der Streitpartei persönlich gegenüberzutreten.

Dies führt dazu, dass eine der Streitparteien verstört, verletzt und mit vielen offenen Fragen zurückbleibt.

Die Stellvertretermediation bietet daher für Menschen, die den Konflikt dennoch für sich klären möchten, eine gute Möglichkeit, diesen zu bearbeiten und abzuschließen.

1. Den Rahmen sichern (Auftragsklärung): Neben den formalen Punkten, die zu Beginn jeder Mediation besprochen und vereinbart werden, klären die Mediatoren in Abstimmung mit ihrem Klienten zunächst die Rollenverteilung. Es wird festgelegt, wer die Mediation moderiert und leitet und wer die Rolle des Stellvertreters übernimmt.
2. Konflikterhellung: Hier beginnt die eigentliche Phase der Stellvertretermediation. Einer der Mediatoren übernimmt die Rolle des Stellvertreters und wird mit diesem Namen angesprochen. „Ich bin jetzt bereit, Ihnen als ‚Herr Müller‘ zuzuhören.“ Im Anschluss wird der Klient eingeladen, den Konflikt aus seiner Sicht zu schildern. Die Konflikterhellung durchläuft dann folgende Phasen:
   • Phase 1: Der Klient hat zunächst die Möglichkeit, das Anliegen und die damit verbundenen Emotionen zu schildern. In dieser einfühlsamen Phase kommen der Klient und der Stellvertreter in Kontakt.
   • Phase 2: Der Stellvertreter gibt sich selbst Einfühlung und lässt seinen Gefühlen und seiner Betroffenheit Raum.
   • Phase 3: Der Stellvertreter fühlt sich in die damalige Situation ein und teilt seine Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse und Wünsche mit.
   • Phase 4: Der Stellvertreter vergewissert sich, wie es dem Klienten gerade geht und ob das Gespräch nun beendet werden kann. Wenn eine ausreichende Klärung erzielt wurde, verlässt der Stellvertreter seine Rolle.

   Anmerkung: Insbesondere bei tiefgreifenden und komplexen Konflikten können während der Mediation immer neue Aspekte auftauchen. Die Phasen können daher ineinander fließen, oder es kommt zu einer hin- und herbewegung zwischen den Phasen.

3. Lösungen finden: In der Phase der Lösungsfindung unterstützen beide Mediatoren den Anwesenden dabei, tragfähige Lösungen zu erarbeiten. Dabei kommen die üblichen Kreativitätstechniken zur Anwendung.
4. Abschlussvereinbarung: Die Ergebnisse werden in einer Abschlussvereinbarung festgehalten.
5. Bilanzgespräch: Ein Bilanzgespräch ist auch bei der Stellvertretermediation nach 6 bis 8 Wochen empfehlenswert. So wird gewährleistet, dass der Klient nachhaltige Unterstützung erhält und auftretende Fragen zu einem späteren Zeitpunkt noch geklärt werden können.