Eine neutrale Moderation hingegen schafft Vertrauen und bietet die Chance, alle Teilnehmer, sowohl Führungskräfte als auch Beschäftigte, gleichberechtigt in die Entwicklungs- und Entscheidungsprozesse einzubeziehen. Diese Vorgehensweise ermöglicht eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe und fördert die Entstehung neuer Kreativität und Offenheit.

Konfliktmoderation ist ein Prozess, bei dem ein neutraler Moderator oder eine Moderatorin in einem strukturierten Rahmen Konfliktparteien dabei unterstützt, miteinander zu kommunizieren, ihre Standpunkte zu verstehen, gemeinsame Interessen zu identifizieren und konstruktive Lösungen zu erarbeiten. Im Gegensatz zur Mediation, bei der der Fokus auf der Eigenverantwortung der Parteien für die Lösung des Konflikts liegt, nimmt der Moderator oder die Moderatorin bei der Konfliktmoderation eine aktivere Rolle ein.

Hier sind einige Merkmale der Konfliktmoderation:

Neutralität: Der Moderator oder die Moderatorin ist neutral und unparteiisch. Ihre Aufgabe besteht darin, den Prozess fair zu leiten, ohne Partei zu ergreifen.

Strukturierte Gesprächsführung: Die Konfliktmoderation folgt einem strukturierten Gesprächsverlauf. Der Moderator sorgt für eine geordnete Diskussion, in der jede Partei die Möglichkeit hat, ihre Sichtweise auszudrücken.

Klärung von Missverständnissen: Der Moderator unterstützt bei der Klärung von Missverständnissen und fördert das gegenseitige Verständnis. Dies kann durch gezielte Fragen, Zusammenfassungen und die Aufdeckung von Gemeinsamkeiten geschehen.

Identifikation von gemeinsamen Interessen: Ein Schwerpunkt der Konfliktmoderation liegt auf der Identifikation von gemeinsamen Interessen. Indem die Parteien verstehen, welche Ziele sie teilen, können sie gemeinsam nach Lösungen suchen.

Förderung der Kommunikation: Der Moderator fördert eine konstruktive Kommunikation zwischen den Konfliktparteien. Dies beinhaltet das Einhalten von Gesprächsregeln, das Verhindern von Eskalation und das Ermutigen zu aktivem Zuhören.

Entwicklung von Lösungen: Ziel ist es, gemeinsam akzeptable Lösungen zu erarbeiten. Der Moderator kann bei der Ideenfindung, Bewertung von Optionen und der Formulierung von Vereinbarungen unterstützen.

Praktische Umsetzbarkeit: Lösungen werden nicht nur auf ihre theoretische Richtigkeit hin betrachtet, sondern auch auf ihre praktische Umsetzbarkeit. Der Moderator hilft sicherzustellen, dass die erarbeiteten Vereinbarungen realistisch und nachhaltig sind.

Konfliktmoderation wird häufig in Teams, Organisationen oder Gruppen eingesetzt, um Streitigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten konstruktiv zu bewältigen und die Zusammenarbeit zu verbessern.

Es gibt viele Anwendungsfälle, in denen eine externe Konfliktmoderation sinnvoll sein kann:

1. Teamkonflikte: Wenn es in einem Team Konflikte gibt, die die Zusammenarbeit beeinträchtigen, kann eine externe Moderation helfen, die Ursachen zu identifizieren und gemeinsame Lösungen zu erarbeiten.
2. Interpersonelle Konflikte: Konflikte zwischen einzelnen Mitarbeitern, sei es aufgrund persönlicher Differenzen oder unterschiedlicher Arbeitsstile, können durch eine externe Moderation geklärt werden.
3. Organisationsveränderungen: Während Phasen organisatorischer Veränderungen wie Umstrukturierungen, Fusionen oder Neuausrichtungen können Konflikte auftreten, die durch externe Moderation bewältigt werden können.
4. Kommunikationsprobleme: Wenn es an klaren Kommunikationsstrukturen oder -prozessen mangelt und dies zu Missverständnissen oder Fehlinformationen führt, kann eine externe Moderation helfen, die Kommunikation zu verbessern.
5. Strategieentwicklung: Bei der Entwicklung oder Überarbeitung von strategischen Plänen können unterschiedliche Perspektiven und Interessen zu Konflikten führen, die durch externe Moderation geklärt werden können.
6. Teamentwicklung: Eine externe Moderation kann bei der Entwicklung von Teams unterstützen, indem sie den Teamzusammenhalt fördert, Kommunikationsprobleme angeht und die Zusammenarbeit verbessert.
7. Führungskonflikte: Konflikte auf Führungsebene können das gesamte Unternehmen beeinträchtigen. Externe Moderation kann dazu beitragen, dass Führungskräfte Konflikte konstruktiv lösen und effektiv zusammenarbeiten.
8. Mitarbeiterbeschwerden: Wenn Mitarbeiter Beschwerden oder Unzufriedenheit äußern, die zu Konflikten führen könnten, kann eine externe Moderation helfen, die Anliegen zu klären und zu einer Lösung beizutragen.
9. Projektkonflikte: Konflikte im Rahmen von Projekten, sei es aufgrund von Ressourcenmangel, unterschiedlichen Prioritäten oder Kommunikationsproblemen, können durch externe Moderation bewältigt werden.
10. Strategische Partnerschaften: Bei Konflikten in Partnerschaften oder Kooperationen mit anderen Organisationen oder Unternehmen kann externe Moderation dazu beitragen, die Zusammenarbeit zu stärken.

Die externe Konfliktmoderation bietet somit eine vielseitige Methode, um in verschiedenen organisatorischen Kontexten mit Konflikten umzugehen und konstruktive Lösungen zu fördern.