Ein eigener Standpunkt, eine starke wirtschaftliche Intention und konkrete Ziele sind für ein erfolgreiches Agieren in beruflichen und geschäftlichen Beziehungen unverzichtbar. Doch manchmal wird in Verhandlungen und/oder in der Zusammenarbeit vergessen, dass es sich bei der „Gegenseite“ ebenfalls um Menschen handelt, die eigene Interessen und Vorstellungen verfolgen und denen andere Werte und Bedürfnisse wichtig sind. Aus diesem Grund kommt es zu Konflikten, die die Geschäfts- und Arbeitsbeziehungen nachhaltig belasten können.